Emirates (EK)

La compagnie aérienne Emirates a présenté, le 3 septembre 2026, un nouveau siège de Premium Economy pour ses Airbus A350. Chaque passager pourra relever ou abaisser une cloison électrique depuis son siège. Elle monte jusqu’en haut du dossier. La compagnie met en avant plus d’intimité pour travailler, manger ou se reposer.

La cabine comptera 28 fauteuils, répartis sur quatre rangées en configuration 2-3-2. Emirates annonce une largeur de 20 pouces, soit 50,8 cm, et un espacement maximal de 39 pouces, soit 99 cm. Les sièges disposeront aussi de prises de recharge et d’un écran de divertissement 4K.

La compagnie de Dubaï présente ce produit comme une première mondiale en Premium Economy. Les premières lignes concernées n’ont pas encore été annoncées. Ce nouveau siège sera installé sur les Airbus A350 neufs livrés à Emirates.

Alors que de nombreux voyageurs s'interrogent sur les risques liés aux fermetures d'espaces aériens, aux annulations de vols ou aux situations d'instabilité dans certaines régions du monde, Emirates lance une offre d'assurance particulièrement complète destinée à renforcer la sérénité de ses passagers. La compagnie devient ainsi l'une des premières du secteur à proposer une couverture aussi étendue, adaptée aux nouvelles réalités du transport aérien. Cette nouvelle protection comprend notamment la prise en charge des frais médicaux et d'évacuation d'urgence à l'international, une indemnisation en cas d'annulation de voyage, ainsi qu'une compensation pour les retards ou les bagages perdus. L'une des principales nouveautés réside dans la couverture de certains incidents liés aux conflits, avec un remboursement pouvant atteindre 25 000 dollars pour les frais médicaux concernés et la possibilité de prolonger son séjour jusqu'à 30 jours sans coût supplémentaire. Pour les passagers Emirates, l'avantage ne se limite pas à l'assurance. En cas de perturbation majeure ou de fermeture de l'espace aérien, la compagnie prévoit également des solutions concrètes d'assistance, incluant l'hébergement sur place et, si nécessaire, le réacheminement vers la destination finale via d'autres compagnies aériennes sans frais additionnels. Cette approche vise à éviter que les voyageurs se retrouvent bloqués loin de chez eux lors d'événements exceptionnels. Cette nouvelle offre répond à une demande croissante de sécurité et de flexibilité exprimée par les voyageurs internationaux. Dans un environnement où les imprévus peuvent rapidement bouleverser un itinéraire, Emirates cherche à se démarquer en proposant une expérience de voyage plus rassurante, que ce soit pour un séjour à Dubaï, un voyage long-courrier ou une correspondance via son hub mondial. Disponible lors de la réservation ou ajoutable ultérieurement à un billet existant, cette assurance pourrait devenir un argument de poids pour les voyageurs souhaitant partir avec davantage de garanties, notamment vers des destinations où les conditions de voyage peuvent évoluer rapidement.

À l’occasion du Ramadan, Emirates distribue des boîtes d’iftar à l’embarquement et en vol afin de permettre aux passagers de rompre le jeûne au coucher du soleil. Ces coffrets contiennent de l’eau, du laban, des dattes et des fruits. Dans ses salons de Dubaï, la compagnie propose des buffets adaptés avec spécialités arabes et plats traditionnels. En cabine, des repas spécifiques complètent le service classique sur certaines lignes. Ils comprennent dattes, mezzés, sandwich chaud et pâtisseries orientales. Un outil calcule précisément l’imsak et l’iftar selon la position de l’avion. Le commandant annonce le moment exact de la rupture du jeûne. Le système ICE affiche les horaires de prière et la direction de la qibla vers la Mecque. La compagnie accompagne aussi les pèlerins vers l’Arabie saoudite avec des services dédiés, dont le transport d’eau de Zamzam.

La compagnie aérienne des Émirats Arabes Unis s’appuie sur les technologies d’intelligence artificielle d’OpenAI pour proposer des services plus personnalisés, anticiper les besoins des voyageurs et fluidifier les processus d’enregistrement et d’assistance. Les solutions IA vont permettre d’améliorer la réactivité du service client, de fournir des recommandations adaptées pour les vols et escales, et d’optimiser la planification des itinéraires pour les passagers fréquents. Cette collaboration représente un pas important pour Emirates dans sa transformation digitale, intégrant des outils d’intelligence artificielle pour renforcer sa compétitivité et offrir une expérience de voyage plus fluide et connectée. Selon la compagnie aérienne, l’IA doit devenir un outil clé pour anticiper la demande, réduire les temps d’attente et rendre chaque interaction plus intuitive et rapide. Grâce à ce partenariat avec OpenAI, Emirates combine innovation technologique et service client de pointe, consolidant sa position parmi les leaders mondiaux de l’aviation tout en modernisant l’expérience passager.