TROUVER ET RÉSERVER UN VOL

A la suite du communiqué de Bercy, nous vous proposons un petit point sur les conditions de remboursement. Ce sujet est au coeur des préoccupations, surtout  avec les régulations de vols des compagnies aériennes, très fréquentes cet été. Il y a deux cas de figure.
D'abord le cas d'une annulation volontaire alors que la compagnie aérienne opère le vol. Là, vous n'êtes pas certain d'être remboursé. Cela dépend des conditions générales de vente ou de transport appliquées par la compagnie aérienne ou par l'organisme avec lequel vous avez réservé. Si le billet n’est ni modifiable ou ni remboursable, aucun remboursement intégral ne sera mis en place. Vous pourrez seulement être remboursé des taxes aéroports. La situation est différente si vous avez souscrit une assurance. Le décès d'un proche, un accident ou un licenciement économique font partie des clauses des assurances annulation permettant un remboursement contrairement à une grossesse, un souci de santé ou une grève. Il faut bien lire les conditions de votre contrat d'assurance.
Si par contre c'est la compagnie aérienne qui annule votre vol, elle doit vous proposer soit un remboursement intégral de votre billet d'avion, soit un réacheminement vers votre destination finale. 
En cas de vol annulé depuis et vers un pays de l’Union Européenne, de l’Islande, de la Norvège et de la Suisse, opéré par une compagnie aérienne européenne, celle-ci doit rembourser le billet dans un délai de 7 jours, ou trouver un autre vol vers la destination choisie. Une indemnité forfaitaire sera également versée soit 250€ pour les vols de moins de 1 500 km, 400€ pour les vols de 1 500 à 3 000 km et 600€ pour les vols de plus de 3 500 km. 

Dans le cas d'un retard de vols supérieur à 3h, le passager peut demander les mêmes droits que lors d’une annulation. La compagnie devra fournir aussi des prestations comme des nuits d’hôtel ou des repas au passager si le retard est de 2h pour les vols jusqu’à 1 500 km, 3h ou plus pour les vols de 1 500 à 3 500 km et 4h ou plus pour les vols supérieurs à 3 500 km. Si le vol est retardé d’au moins 5h et que le passager renonce à son vol, celui-ci pourra se faire rembourser son billet ou demander la prise en charge du vol retour. Pour se faire rembourser, le passager doit faire la demande par courrier RAR ou en ligne auprès du service clientèle de la compagnie aérienne ou de l'organisme avec lequel il a réservé. 
Dans le cas où vous vous faites refuser à l'embarquement pour cause de surbooking et que vous n'êtes pas volontaire pour renoncer à votre billet d'avion en échange de prestations offertes par la compagnie aérienne, vous avez droit à être indemnisé d'un montant compris entre 250 et 600 euros.
Attention, il faut savoir que le remboursement n'est pas automatique. Pour se faire rembourser vous devez en faire la demande auprès de la compagnie aérienne ou de l'organisme avec lequel vous avez réservé soit en ligne soit par courrier recommandé. Vous pouvez contacter le service client Aéroports Voyages via ce formulaire de contact pour faire un état des lieux de votre dossier, si bien sûr vous avez réservé avec nos services.
Enfin, si votre première demande de remboursement n'a pas abouti ou que le montant remboursé ne correspond pas au montant payé lors de la réservation, vous pouvez faire appel auprès d'une association de consommateurs, de la DGAC (Direction générale de l'aviation civile), du Médiateur du tourisme ou en dernier recours au tribunal.

Avec l’été qui approche et l’avancée de la vaccination, les frontières s’ouvrent et les voyages redeviennent possibles notamment en France et en Europe. Les premiers signes d’un retour vers plus de liberté sont encourageants. Toutefois, il est encore difficile de se projeter et de faire des plans de voyages même en se disant que nous serons sortis d’affaire d’ici quelques semaines. « Je réserve mes prochaines vacances ou pas ? ». Quand on sait que la majorité des billets sont non remboursables et non modifiables, il est évident que ça donne à réfléchir. D’un autre côté, si je ne réserve pas, est ce qu’il y aura encore des places dès que la situation sera éclaircie ...et quels seront les prix des billets d’avion, surtout si c’est au dernier moment ?"

Nous vous proposons une assurance adaptée qui vous permet d’annuler votre voyage jusqu’à la veille du départ, sans motif et sans justificatif !
Nous vous garantissons un remboursement de 100% du prix de votre billet d'avion en bon d’achat. Vous pouvez utiliser ce bon sur le site qui vous a permis la réservation (le nôtre ou celui de l’un de nos aéroports partenaires). Cette assurance coûte seulement 5% du prix du billet, ce qui est plutôt une bonne affaire pour s’acheter une tranquillité d’esprit.

Comment souscrire ?
C’est très simple, commencez votre réservation et retrouvez les 2 options flex juste après avoir sélectionné vos vols. Etant donné les circonstances nous vous recommandons l’option Flex100 qui vous permet d’annuler jusqu’à la veille du départ et d'obtenir 100% de remboursement.

Télécharger les conditions de l’assurance annulation (pdf)

• Les compagnies aériennes ne connaissent pas elles-mêmes les vols qui seront régulés, c'est-à-dire les vols qui seront annulés ou qui auront leurs horaires modifiés.
• Les vols que vous consultez en ce moment sur notre site sont connectés en temps réel à l'inventaire des compagnies aériennes. Nous proposons donc, potentiellement, comme tous les sites de voyages et les sites des compagnies elles-mêmes, des vols qui seront régulés. Nous le regrettons sincèrement mais il n'y a rien que nous puissions y faire.
• Cette situation est une résultante directe de la crise sanitaire. Nous la comprenons mais nous ne la cautionnons pas d'autant que les compagnies aériennes sont loin d'être exemplaires dans leur gestion des modifications et des remboursements.
• Nous pensons que cette situation va s'améliorer progressivement avec l'arrivée du vaccin.
• Il y a de grandes chances que vos propres vols ne soient pas affectés mais nous ne pouvons absolument pas le garantir. Tout comme vous, nous n'avons aucune visibilité.
• Vérifiez régulièrement le statut de votre vol sur le site de la compagnie aérienne avant votre départ. Toutes les compagnies n’ont malheureusement pas une bonne gestion de l’information en cas de modification ou annulation.
• Si vous réservez et que votre vol est annulé, nous suivrons le traitement de votre dossier. Prenez en compte le fait que les procédures et les délais de remboursement sont propres à chaque compagnie aérienne, que ce soit sous forme numéraire ou d'avoir.
• Les délais de remboursement sont de plusieurs mois. Nous comprenons et partageons la frustration de nos clients lorsque cette situation arrive. Dès lors, nous assurons le suivi des dossiers dans la limite de notre champ d'action. C’est la seule chose que nous puissions faire, et bien sûr vous prévenir en amont comme nous le faisons ici.
• Chez Aéroports Voyages la qualité de la relation avec nos clients est primordiale, et nous pensons que la transparence est une vertu. Nous souhaitons donc être parfaitement honnêtes avec vous sur la réalité de la reprise du transport aérien, quitte à vendre moins.

Un client averti en vaut deux, du moins nous l’espérons pour traverser ensemble le plus sereinement possible cette période troublée.

Prenez soin de vous.

Le Service Clients Aéroports Voyages

Vous avez réservé un billet d’avion, un hôtel, une location de voiture avec Aéroports Voyages ou l’un de ses aéroports partenaires et vous souhaitez contacter le service client pour modifier, annuler, reporter votre réservation.

La situation de crise sanitaire que nous traversons, et le nombre exceptionnel de demandes à traiter, altèrent malheureusement la qualité de nos services d'assistance à nos clients. Nous en sommes très sincèrement désolés et affectés, mais nous vous assurons que nous faisons le maximum pour vous répondre au mieux, privilégiant les départs proches. Nous vous remercions de ne pas réitérer vos demandes en cours, ceci ne faisant qu’allonger le processus de traitement. Merci pour votre compréhension. nous vous rappelons ici comment retrouver facilement les coordonnées du service réservation de chaque service.

Pour une réservation de vols

Comment retrouver les coordonnées du service réservation ?

Dans l’email intitulé « AEROPORTS VOYAGES - Confirmation de commande No: XXXXXXX » (numéro de réservation à 7 chiffres)

• Le numéro de téléphone non surtaxé précisé dans le bandeau supérieur de l’email de confirmation,  à droite sous le logo ne doit pas être utilisé pour le moment, l'équipe de réservation est affectée au seul traitement des dossiers.
• Pour adresser votre demande de modification ou demande de remboursement, cliquez sur le bouton « Voir ma commande » dans le corps de l'email et accédez au formulaire de contact du service réservation au bas de la page de votre dossier en ligne, dans la rubrique « contactez-nous ». Là aussi, n'utilisez pas le numéro de téléphone  pour le moment, la prise des appels étant provisoirement suspendue pour les raisons évoquées ci dessus. 

Si vous avez opté pour l’assurance annulation, elle n'est pas utile si c'est une modification ou une annulation de la compagnie aérienne qui vous empêche de prendre votre vol. Si vous souhaitez annuler pour des raisons personnelles, mais que votre vol n'est pas annulé, alors référez-vous aux conditions de l'assurance annulation.

Pour une réservation d’une voiture de location

Dans l’email intitulé « Informations importantes concernant votre réservation avec aeroports-voyages.com - réf : XXXXXXXXX » (numéro de réservation à 9 chiffres)

Cliquez sur le bouton «  Gérer ma réservation ». Sur la page de votre dossier en ligne, cliquez dans la colonne de droite sur « Service Clientèle »

Pour une réservation d’hôtels

Dans l’email intitulé « Merci ! Votre réservation à l’établissement XXXXX est confirmée »

Cliquez sur le bouton «  Modifier la réservation » ou accédez tout en bas de l’email à la rubrique « besoin d’aide concernant votre réservation ? »  Vous y trouverez tous les liens et numéros de téléphone utiles.

Soyez assurés de notre accompagnement

L’équipe d’Aéroports Voyages reste mobilisée dans le cas d’une situation liée à votre réservation en cours. Vous pouvez nous contacter par l’intermédiaire de cette page. https://www.aeroports-voyages.fr/fr/contact uniquement si votre situation est extrèmement urgente ( votre vol est prévu dans un délai de moins de 7 jours) et que vous n’avez pas réussi à joindre les services de réservation.

Nous vous remercions par ailleurs pour votre compréhension et votre empathie vis-à-vis des équipes des services de réservations. Soyez assurés que nous mettons tout en œuvre pour traiter tous les dossiers qui sont gérés par ordre de priorité...même si bien évidemment les délais d’attente peuvent être plus longs actuellement en raison de cette crise sanitaire inédite.